Política de reembolso

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@followmyhooves.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Followmyhooves.nl
t.a.v. retouren webshop
Schadewijk 12
5521NN Eersel

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@followmyhooves.nl.

Let op: het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief labels, en in volledige nieuwstaat zijn. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen van duidelijk gebruikte producten te weigeren.

Belangrijk: producten mogen niet gepast zijn bij je paard als gevolg waarvan ze behaard of bevuild zijn — we nemen alleen schone en ongedragen artikelen retour.

Heb je een ondeugdelijk of beschadigd product ontvangen, of een andere klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten na ontvangst, dan zoeken we samen naar de beste oplossing!

Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

Weiger je het pakket aan de deur óf haal je het niet op tijd op bij een pakketpunt? 
Dat vinden we jammer, houd er rekening mee dat we bij weigering van het pakket de verzendkosten niet crediteren, omdat de kosten van het retour zenden ook aan ons worden doorbelast. Deze retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@followmyhooves.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.